En Elekttra Lingerie, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta de principio a fin. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos y cómo puedes gestionar las devoluciones.
Envíos
Zonas de Envío
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular.
Lamentablemente, en estos momentos no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para poder llegar a más destinos pronto y agradecemos tu comprensión.
Plazos y Costes de Envío para la Península
| Zona | Coste de Envío | Plazo de Entrega Estimado |
| España (Península) | 4,90 € ¡Gratis para pedidos superiores a 65 €! | 24 – 72 horas laborables |
Información Adicional sobre Envíos:
- Seguimiento de tu pedido: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.
- Preparación del pedido: Nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación de la compra.
- Días laborables: Nuestros plazos de entrega se refieren a días laborables (de lunes a viernes), excluyendo festivos nacionales y locales.
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecha con tu compra, no te preocupes. Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución por Higiene
La lencería es una prenda íntima, y tu salud y seguridad son nuestra máxima prioridad. Por este motivo, aplicamos una estricta política de higiene.
✅ Productos que SÍ se pueden devolver:
- Sujetadores y prendas superiores (tops, kimonos, etc.).
- Condiciones: Deben estar en perfecto estado, sin haber sido usados, lavados, con su etiquetado original intacto y en su embalaje original.
❌ Productos que NO se pueden devolver (por motivos de salud e higiene):
- Braguitas, tangas y culottes.
- Bodies y Teddies.
- Medias y pantis.
- Productos adhesivos (cubrepezones, copas adhesivas, etc.).
- Cualquier otro producto que se venda con un precinto de higiene, si este ha sido retirado o manipulado.
Agradecemos tu comprensión con estas medidas, que garantizan que todos los productos que recibes cumplen con los más altos estándares de higiene.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Contacta con nosotras: Envíanos un email a info@elekttra.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Prepara el paquete: Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
- Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección que te facilitaremos. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
¿Qué pasa si mi producto es defectuoso o incorrecto?
¡Lo sentimos mucho! Si por error recibes un producto con un defecto de fábrica o que no se corresponde con tu pedido, nosotras nos encargaremos de todo.
Contacta con nosotras en un plazo de 48 horas desde la recepción a través de info@elekttra.com, adjuntando una foto del desperfecto. Organizaremos la recogida del producto erróneo y te enviaremos el correcto sin ningún coste para ti.
Reembolso
Una vez que recibamos el paquete y comprobemos que los artículos devueltos cumplen con las condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra en un plazo máximo de 14 días.